Erhöhung der IT-Servicequalität durch Standardisierung von IT-Systeminstallationen am Beispiel von Suse Linux
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Seminararbeit | |
| Hochschule: | Hochschule für Oekonomie & Management |
| Standort: | Essen |
| Studiengang: | Masters of Arts: IT-Management |
| Veranstaltung: | Software-Engineering, IT-Projekt- und Qualitätsmanagement |
| Betreuer: | Prof. Dr. Gregor Sandhaus |
| Typ: | Seminararbeit |
| Themengebiet: | |
| Autor(en): | Sascha Marco Ewert |
| Studienzeitmodell: | |
| Semesterbezeichnung: | |
| Studiensemester: | 2 |
| Bearbeitungsstatus: | Bearbeitung abgeschlossen |
| Prüfungstermin: | 10.06.2011 |
| Abgabetermin: | 10.06.2011 |
1 Inhaltsangabe
Die Arbeit stellt den Bezug zwischen IT-Servicequalität und homogenen IT-Systeminstallationen am Beispiel von SuSE Linux dar. Es werden zunächst begriffliche Grundlagen geklärt. Im Anschluss daran werden typische Qualitätsmängel in IT-Systeminstallationen aufgezeigt und analysiert, welche Auswirkungen sich auf die IT-Servicequalität ergeben. Unter Berücksichtigung der Erkenntnisse wird dann ein System vorgestellt, bei dem die zuvor identifizierten Qualitätsmängel nicht auftreten. Den Abschluss bildet eine kritische Auseinandersetzung und ein Ausblick auf weitere Entwicklungen.
2 Schlüsselwörter
IT-Servicequalität, IT-Service-Management, SuSE Linux, AutoYaST, Autoinstallation, Provisioning
