Konzept eines Buchungssystems für eine Squash-WM

Zunächst werden Gründe für ein Online – Buchungssystem genannt und welche Überlegungen nötig sind, um eine Online – Lösung umzusetzen. Im weiteren Verlauf wird auf ein fiktives Beispiel eingegangen, bei dem die konzeptionelle Umsetzung herausgearbeitet wird. Zum praktischen Verständnis wird nach dem Konzept auf ein programmiertes Online – Buchungssystem eingegangen, welches jedoch nur einen Teil einer möglichen Umsetzung aufzeigt. Anschließend werden die rechtlichen Rahmenbedingungen betrachtet. Am Schluss der Ausarbeitung werden in einer Bewertung die Vor- und Nachteile eines Online Buchungssystems dargestellt, sowie ein Vergleich verschiedener kostenpflichtigen und kostenlosen Lösungen und eine Kostenbetrachtung aufgezeigt.

Insgesamt liegt der Schwerpunkt der Fallstudie auf die theoretische Konzepterstellung, da eine umfangreiche Umsetzung eines Online – Buchungssystem im zeitlichen Rahmen nicht möglich ist und das Konzept als Rahmenbedingung für einen allgemeinen Lösungsansatz betrachtet werden kann.

3 Hintergrund

3.1 Historische Entwicklung des Internets

In den letzten 16 Jahren ist die Anzahl von Internetnutzern weltweit auf gut 700 Mio. gestiegen. Das Internet beflügelt besonders die Wirtschaft, denn um auf dem Markt flexibel agieren zu können, werden alle Formen der elektronischen Geschäftsabwicklung genutzt. Man spricht auch vom so genannten E-Business. Unter E-Business fällt u.a. auch der Bereich des E-Commerce, welches die elektronische Vermarktung und den Handel von Waren und Dienstleistungen über elektronische Medien wie das Internet bezeichnet. Darunter fällt auch der Bereich eines Online – Reisebüros. Ein Online-Reisebüro ist thematisch nichts anderes als Online Buchungssystem.^[1]

Abb. 1: Darstellung Entwicklung der Hosts weltweit zwischen 1994 und 2010 ^[2]

3.2 Definition, Merkmale, Formen eines Reisebüros

Ein Reisebüro ist eine Handelsunternehmung. Sie sind für den Verkauf von touristischen- und Beförderungsleistungen von Verkehrsunternehmen zuständig. Außerdem verkaufen Reisebüros Leistungen aus dem Freizeitsektor (z.B. Eintrittskarten).

Ein Reisebüro steht in einer Art Mitteltellung zwischen den Produzenten/Hersteller einer beliebigen Tourismusleistungen und dem Endverbraucher (dem Reisenden). Der Hersteller einer Tourismusleistung beauftragt die Reisebüros diese an den Touristen oder Geschäftskunden zu verkaufen.

Ein Reisebüro stehen entweder in der Position eines Handelsvertreters (§§ 84 ff HGB) oder als Makler (§§ 93 ff HGB). Als Handelsvertreter hat ein Reisebüro einen rechtlichen Anspruch auf eine Provision auf den vermittelten Umsatz. Diese Provision (auch Grundprovision genannt) wird in dem Vertrag zwischen dem Hersteller, der Tourismusleistung und des Reisebüros festgehalten. Dabei kann es sich bei der Provision um einen Prozent- oder Festbetrag handeln. Desweiteren können auf die Grundprovision Premien vertraglich festgesetzt werden z.B. bei einer Umsatzsteigerung.

Als Handelsvertreter kann das Reisebüro ein spezielles Endgeld für deren Leistungen (das sogenannte Fee) vom Kunden verlangen. Bei Pauschalreisen gilt dieser Entgeldanspruch jedoch nicht, da hierbei der vom Leistungshersteller vorgegebende Preis eingehalten werden muss. Im Falle, dass ein Reisebüro zwei Leistungen anbietet, z.B. Flug und Hotel, und beide Leistungen werden gemeinsam durch einen Gesamtpreis ausgeschrieben, wird das Reisebüro rechtlich zu einem Reiseveranstalter und haftet nach § 651 BGB für diese Leistungen. Meisten lohnt sich, trotz des Haftungsrisikos, sich als Reiseveranstalter zu bestätigen, wenn durch Vermittlung von eigenen Veranstaltungen (z.B. Studien- oder Rundreisen) die eigene Rendite gesteigert werden kann.

Im folgenden werden die unterschiedlichen Formen der Reisebüros kurz aufgezählt. Abgegrenzt werden diese nach den Hauptgeschäftstätigkeiten.

• das Vollreisebüro: besitzt IATA-, Bahn- und DER-Lizenzen und einen Agenturvertrag mit mind. einem Leitveranstalter, Recht zum Verkauf von Linienflugscheinen und Bahntickets

• das Touristik-Reisebüro: besitzt i.d.R. keine eigene Lizenz für Beförderungsleistungen.

• Das Firmenreisebüro: auch Business-Travel-Büro genannt; hauptsächlich Geschäftsreiseverkehrleistungen, berät und optimiert (IT-gestützt) das Geschäftsreisevolumen von Firmen,

• Onlinereisebüros: Vertrieb von Tourismusleistungen meist über das Internet (E-Commerce)

• Incoming-Agenturen: Zielgebietsagenturen; Vermittlung von Tourismusleistungen am Reiseziel ortsfremde Reiseveranstalter und Touristen.^[3]

3.3 Entwicklung des Web – Tourismus in Deutschland

Die Zahl der Internet-User in Deutschland lag im Frühjahr 2010 bei knapp 49 Millionen. Dies entspricht ein Bevölkerungsanteil von knapp 70%. Auf der Abbildung 2 (Abb. 2: Entwicklung des Web-Tourismus in Deutschland zwischen 2000 und 2007) wird dargestellt, wie viele Personen zwischen 2000 und 2007 das Internet als Informationssuche oder auch als Buchung von Reiseinhalten genutzt haben.

Abb. 2: Entwicklung des Web-Tourismus in Deutschland zwischen 2000 und 2007 ^[4]

Nach den neusten Zahlen informieren sich in Deutschland mehr als 35 Millionen Personen im Internet über eine konkrete Reise. Die am meist aufgerufenen Seiten der Internetnutzer sind Homepages von Hotels. Außerdem sind Fremdenverkehrszentralen und regionalen Touristikgesellschaften populär. 84 Prozent der User haben Seiten von Fremdenverkehrszentralen aufgerufen, um sich über den eigenen Urlaub zu informieren,63 Prozent der User waren allein in den vergangenen zwölf Monaten auf den genannten Internetseiten. Neben den Onlinepräsenzen der Hotels sind auch so genannte Web-2.0-Angebote, wie Bewertungsplattformen im Internet, beliebt geworden, da die Urlauber sich zum Beispiel Kommentare zu den Hotels raussuchen, oder auch selbst welche verfassen können. Jeder zweite User, der im Internet eine Reise buchen möchte, hat sich bereits Eindrücke von anderen Usern über das gewählte Reiseziel beschafft.^[5]

3.4 Gründe für den Erfolg der Online - Buchung

In den letzten Jahren sind besonders die Billigflieger oder auch die Hotelbuchungen über das Internet, aber auch die Vielzahl der Veranstalter überproportional gewachsen. Besonders das sogenannte Dynamic Packaging, welches das Bündeln verschiedener Reisekomponenten für den Kunden bedeutet, hat großen Anteil an die hohen Online – Umsätze gehabt.

Es gibt fünf Kernelemente der Werbung, die bei einem Internetauftritt relevant sind. Dazu zählen verschiedene Links, Suchmaschineneinträge (google.com), Printwerbungen in Zeitungen oder auf Plakaten, Direktmanagement und Präsentationen auf Messen oder Events. 82,4 Prozent aller Online – Reisebüros betreiben regelmäßig Online – Werbung. 60 Prozent der Online-Tourismusanbieter wollen eine bestimmte Zielgruppe mit ihren Angeboten ansprechen. Dabei werden Personen zwischen 30- bis 50-Jahren, Führungskräfte, Angestellte und Selbstständige, sowie Kultur- und Sportreisende in Betracht gezogen. Dahinter liegt nur der Strand- und Badetourismus, sowie die Geschäftsreisenden. Die meist gebuchten touristischen Leistungen der User sind Pauschalreisen (72,9%). Dahinter folgen die Last – Minute – Reisen (44,3%), Reiseversicherungen (41,4 %), Flugtickets (37,1 %) und dem Städteurlaub (25,7 %).

Die nächste Grafik ( Abb. 3: Darstellung der Online - Buchungen und Umsätze zwischen 2004 und 2007) zeigt die Buchungen und deren Umsätze privater Reisen, die im Internet zwischen 2004 und 2007 abgeschlossen sind. Der Trend geht deutlich hin zu den Online – Buchungen. Der Umsatz mit privaten Reisen, die vollständig oder teilweise im Internet gebucht wurden, befindet sich 2006 bei 8,5 Milliarden Euro. Das sind 18 % mehr als im Vorjahr, indem es nur 7,2 Milliarden Euro waren. Die Prognose für 2007 liegt bei einem Umsatz von 10 Milliarden Euro, also einen weiteren Anstieg von 18 %.

Der Umsatz spiegelt sich auch im Absatz der Reisen wieder. Dort wurde 2006 von den 127,1 Millionen gebuchten Urlaubsreise fast jede vierte im Internet gebucht bei 30 Millionen Online – Buchungen. Für das Jahr 2007 hat die BITKOM einen erneuten Anstieg auf 35 Millionen Online – Buchungen prognostiziert.^[6]

Abb. 3: Darstellung der Online - Buchungen und Umsätze zwischen 2004 und 2007 ^[7]

Doch nicht nur in Deutschland ist ein starker Trend in Richtung der Online – Buchung zu sehen. In Europa spiegelt sich ein ähnliches Bild wieder. Auf der Abbildung 4 (Abb. 4: Umsatz des Online-Reisemarktes in Europa von 2006 bis 2010 in Milliarden Euro) ist der Umsatz des Online – Reisemarktes zwischen den Jahren 2006 und 2010 dargestellt. Auch hier ist ein regelmäßiger Anstieg des Umsatzes zu erkennen. Lag der Anstieg des Umsatzes in Deutschland jährlich zwischen 1,1 und 1,5 Milliarden Euro, so liegt dieser in Europa bei ca. 10 Milliarden.

Abb. 4: Umsatz des Online-Reisemarktes in Europa von 2006 bis 2010 (in Milliarden Euro)^[8]

Doch nicht nur diese Zahlen unterstreichen den Trend der Online – Buchungen. Eine Auswertung der Roland Berger Reisebüroumfrage aus dem Jahre 2006 (Abb. 5: Entwicklung der Vertriebsstellen in Deutschland zwischen 2001 und 2005 + 5 Jahres Prognose) zeigt die Entwicklung der klassischen Reisebüros in den vergangenen Jahren auf. Dabei ist zu erkennen, dass sich die Anzahl der der klassischen Reisebüros zwischen 2001 und 2005 um rund 27 % verringert hat. Außerdem wird sich nach einer Umfrage zu urteilen die Anzahl der Reisebüros bis heute nochmals deutlich verringern.

Abb. 5: Entwicklung der Vertriebsstellen in Deutschland zwischen 2001 und 2005 + 5 Jahres Prognose ^[9]

3.5 Erwartungen des Kunden bei einer Online – Buchung

Auf der folgenden Abbildung (Abb. 5: Grafische Übersicht der Erwartungen an Online - Reisebüros) werden die Erwartungen an ein Online – Reisebüro dargestellt. Hierbei ist deutlich zu erkennen, dass die einfache Bedienung, ein großes Angebot aber auch die Sicherheit der Daten und der Preis die Hauptkriterien an ein Online – Reisebüro sind. Außerdem ist zu erkennen, dass sich seit 2006 die Wertigkeit bzw. die Priorität der Kriterien nicht großartig verändert hat.

Das Österreichischen Verkehrsbüro AG (ÖVB) hat im Jahr 2000 eine Studie angelegt, um die Erfolgskriterien von Online-Reisebüros zu untersuchen. Hierbei wurde ein „virtuelles Reisebüro“ als Einheit im Unternehmen gegründet. Anschließend wurde die Studie mit den folgenden neun österreichischen und deutschen Online – Reisebüros verglichen: AllesReise.com, Easytravel, Expedia (D), Lastminute (D), Lufthansa CC (D), Restplatzbörse, Ruefa Reisen, TUI Reisecenter Austria, Österreichisches Verkehrsbüro. Es wurden 56 Personen ausgewählt, die über die eigenen Erwartungen zu einem Online – Reisebüro befragt wurden. Außerdem haben jeweils 3 der 56 Personen einen der eben genannten Online – Anbieter getestet. Bei den Tests ging es um die Bewertung der Eingangsseite, sowie der Durchführung einer Pauschalreisebuchung und der anschließenden Bewertung der Funktionsweisen. ^[10]

Das Ergebnis zeigte auf, dass neben Kriterien wie eine einfache und übersichtliche Bedienung, Datensicherheit, Preise und ein großes Angebot auch eine Hilfefunktion, schnelle Zugriffszeiten und ein Preisvergleich relevant sind. Eher unwichtig ist der Bekanntheitsgrad des Online – Reisebüros und die Art und Weise, wie ein Ticket an den Endkunden geleitet wird.

Abb. 6: Grafische Übersicht der Erwartungen an Online - Reisebüros ^[11]

4 Konzept

4.1 Anforderungen der Teilnehmer

4.1.1 Sicherheit

Die Sicherheit bei Onlinebuchungssystemen spielt heutzutage eine wichtige Rolle. Dem Anwender sind der Vertrauensvolle Umgang mit seinen Daten, sowie der höchste technische Standard zur sicheren Übertragung der sehr wichtig. Daher sind die Akzeptanz und die Nutzung eines Onlinebuchungssystems stark von diesen Kriterien abhängig.

Um eine hohe Sicherheit bei der Datenübertragung zu erreichen, gilt es SSL zu verwenden. SSL ist ein etablierter Verschlüsselungsstandard, der auch bei Online-Banking verwendet wird. SSL stellt sicher, dass die Daten verschlüsselt über das Internet übertragen werden, dass die Server zu dem Übertragen wird mittels Zertifikat authentifiziert wird und das die Daten korrekt übertragen werden und nicht auf dem Übertragungsweg verändert werden(„Man in the middle“ Attacken). Damit der Server, der das Buchungssystem bereitstellt, als Vertrauenswürdig gegenüber den Nutzern des Systems eingestuft werden kann, wird ein gültiges Zertifikat einer öffentlichen Stelle benötigt. Mittels dieses Zertifikates kann der Nutzer überprüfen, ob der Server der verwendet wird, der Richtige für das Buchungssystem ist.

Dies wird heutzutage auch schon zur Vereinfachung von den Webbrowsern übernommen. Um dieses Sicherheitsbewusstsein dem Anwender auch nahe zu legen, ist es sinnvoll auf der Website entsprechende Zertifizierende Logos zu platzieren.

Zur Buchung von Angeboten werden jedem Anwender ein Benutzername und ein Passwort ausgehändigt. Mittels dieser Authentifizierung kann dem Anwender ein für Ihn passendendes Angebot bereitgestellt werden und auch Sicherheitsbedürfnisse des Betreibers erfüllt werden. So ist es zum Beispiel dem Anwender möglich, mit nur einmaliger Eingabe der Bankinformationen, mehrmals Buchungen durchzuführen. Dies verringert die Wahrscheinlichkeit für Falscheingaben erheblich. Für den Betreiber hat dies den Vorteil, dass nachvollzogen kann, welcher Anwender wann welches Paket gebucht hat und dass im Falle eines Angriffs auf das Buchungssystem schnell nachvollzogen werden kann, von welchem Benutzer der Angriff ausging und welcher Schaden angerichtet wurde.

4.1.2 Look & Feel

Das Design des Buchungssystems sollte ein paar geltenden Regeln folgen. So ist es sinnvoll beim Ausrichten der Elemente auf der Webseite den goldenen Schnitt zur Hilfe zu nehmen. Der goldene Schnitt beschreibt das Verhältnis zweier Strecken zueinander. Bei einem Onlinebuchungssystem, das Hauptsächlich aus Navigationsleiste und Inhaltsfenster besteht, wird mit dem Goldenen Schnitt das Verhältnis der Breite der Navigationsleiste und des Inhaltsbereiches beschrieben.

Abb. 7: Aufteilung einer Webseite nach dem goldenen Schnitt

Beim goldenen Schnitt, muss das Verhältnis zwischen Strecke a und b 1:1,618. Dieses Verhältnis empfindet der Mensch als besonders harmonisch, da es sehr häufig in der Natur vorkommt. Besucht ein Gast eine Webseite die nach diesen Regeln entworfen wurde, wird es sie als harmonisch empfunden was einen weiterem Verblei auf der Seite zugutekommt.

Warum der goldene Schnitt eine solch positive Auswirkung auf den Menschen hat, ist noch nicht wissenschaftlich geklärt worden. Zahlreiche Tests aber, haben belegt das Formen und Designs nach dem goldenen Schnitt bevorzugt werden.

4.1.3 Webstandards und Technologien

Zusätzlich sollte auf Webstandards zur Darstellung von Inhalten zurückgegriffen werden, welche eine hohe Kompatibilität zu den meist benutzten Webbrowsern aufweisen. Dies erweist sich in der derzeitigen Form der Webstandards und Browser schwierig, da alle Browser die Standards unterschiedlich interpretieren. Laut Webmasterpro.de waren Ende 2010 die folgenden fünf Browser die am meisten genutzten:

Diese Browser sollten auf Kompatibilität mit dem Onlinebuchungssystem getestet werden um ein reibungsloses Funktionieren für den Großteil der Anwender sicherstellen zu können. Bei interaktiven Inhalten zeigt sich ein anderes Bild der Verbreitung:

Aufgrund der Verbreitung sollte nur auf JavaScript und Flash Inhalte für die interaktive Darstellung zurückgegriffen werden. Auf HTML5 sollte noch aufgrund der geringen Verbreitung der kompatiblen Browserversionen verzichtet werden auch wenn die Nutzung einige Vorteile bringen würde.

4.1.4 Nutzbarkeit der Webseite

Da die Webseite einen hohen Grad an Funktion erfüllen muss, ist die einfache und intuitive Benutzbarkeit der Seite ein weiterer Faktor der Akzeptanz. Um zu überprüfen ob eine Webseite leicht Nutzbar vom Anwender ist, hat das W3C Konsortium eine Empfehlung herausgegeben. Das W3C (World Wide Web Consortium) ist ein Konsortium, dass aus einen Teil festangestellter sowie freier Mitarbeiter besteht, die Webstandards und Empfehlung zur Entwicklung von Webseiten definieren um Entwickler einen Anhaltspunkt sowie vorhandenes Know-how zur Verfügung zu stellen.

Die „Web Content Accessibility Guidelines“ geben den Entwicklern Hinweise, die die Entwicklung von leicht Nutzbaren Webseiten erleichtern. Zur Überprüfung der Nutzbarkeit empfiehlt das W3C:

• Verwendung eines automatischen Nutzbarkeit Analyse Tools
• Überprüfen der Syntax (HTML, JavaScipt)
• Verwendung der Webseite mit einem Text-only Browser
• Verwendung von Browsern die nicht alle Inhalte komplett darstellen können
• Verwendung von verschiedenen Browsern (Alte und Neue)
• Benutzung eines Sprachbasierten Browsers
• Überprüfung der Rechtschreibung und Grammatik
• Überprüfung der Webseite durch Menschen mit Behinderungen

Diese Empfehlungen beinhalten auch die Überprüfungen auf Nutzbarkeit von behinderten Menschen, die Hilfsmittel benötigen um die Webseite Nutzen zu können. Da dies sehr leicht umzusetzende Empfehlungen sind, sollte man dies vor Gestaltung des Online Buchungssystems beachten.

4.1.5 Werbung

Werbung auf der Webseite sollte auf Sponsorenwerbung beschränkt sein um nicht den Eindruck zu erwecken, dass mit der Webseite zusätzlich Geld eingenommen werden soll. Das Online Buchungssystem sollte die Funktionen in den Vordergrund stellen und unaufdringlich wirken. Da es sich um ein Buchungssystem für eine Squash WM handelt, ist der Breite der aufrufenden Nutzer stark auf Sportler begrenzt.

4.1.6 Protokollierbarkeit

Da es sich um ein Buchungssystem handelt hinter dem auch finanzielle Transaktionen stecken, ist die Protokollierbarkeit ein wichtiges Kriterium. Jede getätigte Buchung muss für den Anwender nachvollziehbar und auch später noch aufrufbar sein. So ist es für den Nutzer sehr wichtig, sehen zu können, welche Buchung bereits durchgeführt wurden und ob sie vom Veranstalter bestätigt wurden. Dies ist Beispielweise bei der Buchung von Trainingsräumen während der WM sehr wichtig, damit bei Missverständnissen einwandfrei die richtige Buchung belegt werden kann. Diese belege sollten auch in gedruckter Form mit offiziellem Charakter, zum Beispiel durch eine Druckfunktion, verfügbar gemacht werden.

Vor der WM sollte es dem Benutzer möglich sein, schnell die Ortsgegebenheiten zu erfassen, um die für ihn Notwendigen Buchung wie Hotels, Flüge und Trainingsplätze durchführen zu können. Während der WM ist es wichtig, dass alle aktuellen Spieldaten möglichst Zeitnah in das System eingetragen werden können um den Nutzen aktuelle Spielergebnisse bereitzustellen. Dadurch können davon abhängige Buchungen wie die Verlängerung der Buchung eines Hotelzimmers möglichst schnell durchgeführt werden.

4.1.7 Benachrichtigungen

Sollten sich Änderungen in zuvor bestätigten Buchungen ergeben, müssen die Vereine auf schnellstem Wege darüber Informiert werden. Dies kann zum Beispiel über ein automatischen SMS und E-Mail Versand durchgeführt werden. Diese Änderungen sollten dem Anwender auch sofort auf der Buchungswebseite ersichtlich sein um Unklarheiten zu vermeiden

4.1.8 Infrastruktur

Die Infrastruktur des Systems muss für den Anwender hochverfügbar angelegt werden um den Turnierverlauf nicht zu gefährden. Hierbei kann auf einen Hoster zurückgegriffen werden, der eine Hochverfügbarkeit garantiert. Sollte eine eigene Infrastruktur verwendet werden, ist es wichtig die Systeme redundant auszulegen. Zu berücksichtigen wären hier die Stromversorgung, die Netzwerkinfrastruktur sowie die Server. Dies verringert den Einfluss eines Hardwaredefektes auf die Erreichbarkeit des Buchungssystems. Eine ständige Überwachung aller Komponenten ist notwendig, um Fehler schnell zu erkennen, zu lokalisieren und zu beheben.

4.1.9 Kontaktmöglichkeiten für Anwender

Fehler auf der Webseite die durch den Benutzer entdeckt werden oder Fragen sollten über ein spezielles Kritikformular behandelt werden. Hinter diesem Formular muss ein fest definierter Prozess stehen, der sicherstellt das Fragen oder Probleme möglichst schnell durch ein Team behoben werden. Diese Funktion ist speziell für ein Onlinebuchungssystem für eine Sportveranstaltung wichtig, da Buchungsprobleme der Sportler sich sehr schnell auf die Organisation des Turniers auswirken können. Funktioniert beispielsweise das Hotelbuchungssystem nicht mehr nach beenden der Gruppenphase des Squashturniers, werden viele Vereine große Probleme haben die Spieler für den Rest der WM unterzubringen. Die Folgen einer solchen Panne können für den Veranstalter zu einem großen Desaster führen.

Daher sollte der Eingang von Problemmeldungen der Anwender für den Anwender quittiert werden und auf direktem Wege zu dem Problemlösungsteam weitergeleitet werden, dass mindestens aus Entwicklern der Buchungsplattform sowie Technikern der IT-Infrastruktur bestehen muss. Zusätzlich sollte der Anwender über jede Änderung eines Status seiner Meldung Infomiert werden um ihn auf dem Laufenden zu halten. Durch einen solchen Prozess kann auf die Probleme am schnellsten reagiert werden.

Das Kritikformular selber sollte aus Angaben des Benutzers bestehen, mit dem er bei Rückfragen kontaktiert werden kann. Zusätzlich sollte es dem Anwender auch ermöglicht werden das Formular anonymisiert abzuschicken um dem Betreiber auch Meinungen kundzutun.

4.2 Anforderungen der Organisatoren

Den Organisatoren steht das System zur Verfügung um Buchungen zu bestätigen und Änderungen im Turnierablauf bekannt zu machen. Auch für den Organisator ist es wichtig, eine Echtzeitübersicht der Spiele sowie Ressourcenbelegungen(Trainingsplätze, Hotels, …) zu bekommen. Änderungen müssen sofort geändert werden können und eine entsprechende Mitteilung zeitnah ausgesendet werden. Dies kann zum Beispiel über E-Mail oder SMS durchgeführt werden. Zusätzlich zu den geänderten Buchungen sollten auch die alten, nicht mehr gültigen Buchungen, aus Gründen der Nachvollziehbarkeit gespeichert werden und eingesehen werden können.

Der Organisator muss jede Buchungen bestätigen, damit gewährleistet ist, dass keine Fehlbuchungen platziert werden. Dadurch können zusätzlich Fehler, die nicht vom System ermittelt wurden, korrigiert werden. Buchungen die von Anwendern durchgeführt wurden sollten für den Organisator automatisch aus buchhalterischen Gründen ausgedruckt werden.

Um die Spielergebnisse und den weiteren Turnierverlauf möglichst schnell an das System zu übermitteln, wäre eine Schnittstelle zu mobilen Geräten hilfreich. Die Spielführer könnten mit einem Smartphone ausgestattet werden, welches eine Applikation installiert hat mit der die Änderungen in System eingetragen werden können. Dies könnte eine nativ für diesen Zweck geschriebene Anwendung sein, könnte Alternativ aber auch über den Webbrowser mit der herkömmlichen Webschnittstelle des Buchungssystems erledigt werden. Die Verbindung des Smartphone zum Buchungssystem ist aus Sicherheitsgründen mit einem privaten Netz durchzuführen. Grundsätzlich sollten Nutzer der Smartphone Anwendung die gleichen Möglichkeiten haben, wie die Nutzer des eigentlichen Buchungssystems.

4.2.1 Vorteile für den Organisator

Die Nutzung eines Online Buchungssystems bedeutet für die Organisatoren eine erhebliche Koste n und Zeitersparnis. Die Buchungen müssen nicht mehr per Telefon oder Fax angenommen und verarbeitet werden, sondern werden automatisch vom Buchungssystem verarbeitet und ausgewertet. Das einmalige Eingeben der Daten, wie verfügbare Trainingsplätze und Hotels, benötigt Zeit, erleichtert aber die Arbeit der Organisatoren kurz vor stattfinden des Turniers da das Kontrollieren von Buchungen weitestgehen in der für das Turnier zeitkritischen Phase entfällt. Dadurch kann für den Organisator Personal und somit auch Kosten eingespart werden.

Die Ressourcen können insgesamt mit einem Online Buchungssystem besser geplant werden, da zum Beispiel mit einem Blick festgestellt werden kann, wie viele Trainingsplätze noch verfügbar sind und ob eventuell kurzfristig noch eine Erweiterung notwendig ist. Dies bringt für den Organisator ein hohes Maß an Flexibilität.

Durch die Nutzung eines einzelnen Buchungssystems für alle Vorgänge während der Squash WM kann der Organisator die Abrechnung nach dem Turnier leichter durchführen. Mit einfachen Datenbankabfragen kann er unter anderem die Gesamtrechnungssumme für bestimmten Verein ermitteln oder Auskünfte über die Kosten einer bestimmten Ressource erteilen. Die Ausführung der Rechnungsläufe kann mit passenden Schnittstellen auch automatisiert durchgeführt werden.

4.2.2 Buchungspakete

Zur leichteren Ermittlung des Bedarfs für die Nutzer, sollte es den Organisatoren möglich sein, mittels des Buchungssystems, vorgefertigte Buchungspakete für die Mannschaften zu definieren. Diese sollten auch Zeitraumbezogen definierbar sein um zum Beispiel Frühbucherrabatte umsetzen zu können.

4.3 Buchungssystem

4.3.1 Zahlungssysteme

Das Buchungssystem selber sollte Schnittstellen zur Anwendung von Bargeldloser Bezahlung per Internet haben. Um möglichst vielen Nutzer diese Funktionen bieten zu können sollten die größten Onlinezahlungsdienste Unterstützt werden.

Abb.: Genutzte Zahlungsarten im Internet^[14]

Am deutschen Beispiel ist zu sehen, dass die meisten Rechnungen per Lastschrift beglichen wurden und nur 11% per Online Zahlungssysteme. Die Kreditkarte nimmt mit 20% einen großen Teil ein und ist neben den Online Zahlungssystemen die einzige sichere Möglichkeit weltweiten Geldtransfers zu tätigen. Da viele Vereine dem Organisationskomitee jedoch persönlich bekannt sind und sich die Anzahl in Grenzen hält, ist in vielen Fällen auch eine Zahlung auf Rechnung denkbar, um die Anfallenden Kosten zu begleichen.

4.3.2 Internationale Nutzbarkeit

Laut W3C muss bei Webseiten zwischen internationalen und mehrsprachigen Webseiten unterscheiden werden. Eine Webseite ist international, wenn sie in einer Sprache verfasst ist aber trotzdem für Anwender aus der ganzen Welt nutzbar sein soll. Die am meisten verwendete Sprache bei internationalen Webseiten ist Englisch.

Eine Webseite ist Mehrsprachig, wenn es eine Auswahl zwischen verschiedenen Sprachen gibt. Im Falle des Onlinebuchungsystems ist es sinnvoll ein Mix aus beiden zu verwenden. Da es sich um eine WM handelt, nehmen Vereine aus vielen Nationen teil, in denen Englisch nicht als Sprache ausreicht. Aus diesem Grund ist eine Mehrsprachige und internationale Webseite für ein Buchungssystem für die Squash WM 2010 sinnvoll.

4.4 Fachkonzept

Zusätzlich dazu gibt es noch drei Standartpakete, die vorgefertigte Einstellungsmöglichkeiten aus der individuellen Paketauswahl haben und sich in Light-, Standard- und Premium aufteilen. Sie unterscheiden sich u. a. im Preis und der Qualität. Als Zahlungsmethode gibt es die Möglichkeit der Banküberweisung oder mit der Kreditkarte.

4.4.1 EPK

Der nächste Schritt zur Umsetzung des Buchungssystems ist die Beschreibung des Prozesses. Dazu bedienen wir uns einer ereignisgesteuerten Prozesskette (EPK) die Abschnittsweise erläutert wird. Die Großansicht der EPK finden sie hier: http://winfwiki.wi-fom.de/index.php/Bild:Frrr.jpeg . Der Prozess startet nachdem der User auf der offiziellen Homepage den Link „Angebote für Teilnehmer“ angeklickt hat.

Abb. 9: Der User betritt die erste Seite des Buchungssystem-Moduls

Der User betritt die erste Seite des Buchungssystem-Moduls. Zunächst muss er sich für eine Sprache entscheiden in der die folgenden Seiten dargestellt werden. Danach muss er die Zugangsdaten die im per E-Mail im Vorhinein zugegangen sind angeben. Bei falscher Eingabe springt das System mit einer Fehlermeldung der Falscheingabe zurück und fordert zur Erneuten Eingabe auf.

Abb. 10: User erfolgreich angemeldet

Ist der User erfolgreich angemeldet muss er sich für eine der zwei möglichen Optionen entscheiden (siehe Abbildung).

Abb. 11: Möglichkeiten der Option A

Dieser Teilprozess zeigt die Möglichkeiten der Option A (individuelle Paketauswahl aus der letzten Abbildung). Der Benutzer hat die Auswahl zwischen 4 Paketen. Er kann einen, mehrere oder alle wählen. Unter jedem Packet befinden sich noch zusätzliche individuelle Auswahlmöglichkeiten (siehe Rahmenbedingung) im Container „angeben der relevanten Daten“ zusammengefasst werden. Bei einem Fehler in der Eingabe wird der User eine Seite zurückgeworfen und die betreffende Fehlermeldung angezeigt.

Abb. 12: Möglichkeiten der Option B

Dieser Teilprozess zeigt die Möglichkeiten der Option B (Standart). Mit „angeben der relevanten Daten“ verhält es sich so wie bei Option A.

Abb. 13: Angaben korrekt

Sind die Angaben korrekt (entweder Option A oder B) muss der User seine Angaben die er gemacht hat bestätigen. Wenn er dies tut, so ist dieser Teilprozess abgeschlossen. Sollte er den Schritt abbrechen (z. B. weil er einen Fehler festgestellt hat) so wird er zu dem Punkt im Prozess weitergeleitet an dem er sich wieder zwischen Option A und B entscheiden muss.

Abb. 14: Auswahl der Zahlungsmethode

Wenn der User seine Angaben als Korrekt bestätigt hat, ist der nächste Schritt die Auswahl der Zahlungsmethode. Hat er sich für eine der beiden Möglichkeiten entschieden, gibt er die relevanten Zahlungsdaten dazu ein die dann auf Plausibilität geprüft werden. Bei einem Misserfolg erscheint eine Fehlermeldung und er muss seine Daten erneut eintragen.

Abb. 15: Plausibilitätskontrolle

Wenn die Plausibilitätskontrolle keinen Fehler gefunden hat wird der User wie schon beim Teilprozess der Paketbuchung dazu aufgefordert seine Daten zu bestätigen. Wenn er sie bestätigt folgt der nächste Teilprozess. Bei Ablehnung wird er zu dem Punkt weitergeleitet an dem er die Zahlungsmethode wählen muss.

Abb. 16: Buchung bestätigen

Zu guter Letzt muss der User noch die ganze Buchung bestätigen bevor die Buchung ins System übernommen wird. Sollte er ablehnen so wird er zum Punkt „auswählen einer Option“ weitergeleitet.

Abb. 17: Prozess abgeschlossen

Hat er seine Angaben bestätigt wird die Buchung vollzogen. Es geht eine Bestätigungs-E-Mail an den User heraus, der Administrator bekommt eine Meldung per E-Mail das eine neue Buchung eingetragen ist und die Buchungsdaten des Users werden in die Datenbank eingetragen. Dann wird der User auf die erste Seite weitergeleitet und damit ist dann der Prozess abgeschlossen.

4.4.2 EER-Modell

Im nächsten Step wird der Prozess mit Hilfe des Programms MySQL Workbench ^[15] (V.5.2.31) in ein EER-Modell (Enhanced Entity Relationship Model) übertragen.

Das Ergebnis der Prozessmodellierung:

Abb. 18: Enhanced Entity Relationship Model

4.5 Aus dem Modell zur Realität

4.5.1 Datenbank

Wie es der Name des Programms zur ERR-Modell-Erzeugung schon erahnen lässt wird die hinter dem System stehende Datenbank aus einer lizenzfreien MySQL [1] Variante des Unternehmens Oracle [2] entstehen.

Dazu bietet das Programm die Möglichkeit mittels eingebauter Forward-Engineering Funktion das ERR-Model direkt als MySQL Query (Quelltextformat) auszugeben. Da das Programm währenddessen Unstimmigkeiten im Code ermittelt und ggf. selber bereinigt wird die Datenbankstruktur keine logischen Fehler aufweisen.

4.5.2 Webpage-Entwicklung

Als Technologien für die Internetpräsenz werden außschließlich die Programmiersprachen verwendet die am meisten im Internet verbreitet sind. Zudem wird die Oberfläche der Seite auf die beiden meistverbreitesten Browser optimiert. Dadurch wird gewährleistet, dass die meisten Besucher die Seite ordnungsgemäß und wie vorgesehen angezeigt bekommen und nicht in den Funktionalitäten beschränkt werden.

Daraus ergeben sich folgende Präferenzen die in die Entwicklung einfließen:

Programmiersprachen (jeweils den aktuellste Version)

JavaScript, HTML, PHP

Browser (jeweils der aktuellsten Version)

Firefox, Internet Explorer

Zur Generierung des Quellcodes wird auf das Freeware-Programm Notepad++ ^[16] zurückgegriffen.

Das Layout wird an die bereits vorhandene Internetpräsenz http://www.squashwm2011.de angepasst.

4.5.3 Demo

Es folgt die Demo der Entwicklung mit Hilfe von Screenshots und einer Erläuterung. Es werden keine Fehleingaben gemacht, so dass nur der positive Buchungsverlauf gezeigt wird. Es wird von der deutschsprachigen Variante ausgegangen.

Abb. 19: Angebote für Teilnehmer

Das Menü wurde um den Punkt "Angebote für Teilnehmer" erweitert. Nach klicken des Links wird der User auf die Seite des Buchungssystems weitergeleitet.

Abb. 20: Sprache auswählen

Als nächstes muss der User die Sprache auswählen. In der Demo gehen wir von der deutschsprachigen Variante aus.

Abb. 21: Login-Daten eingeben

Hier wird der User aufgefordert sein Login-Daten einzugeben und abzusenden.

Abb. 22: Formular

In diesem Formular macht der User seine Angaben und bestätigt diese.

Abb. 23: Buchung abgeschlossen

Damit ist die Buchung abgeschlossen

5 Rechtliche Rahmenbedingungen

5.1 Datensicherheit

5.1.1 Was ist Datensicherheit?

Abb. 1: Der Computer und seine Schwachstellen

5.1.2 Notwenige Maßnahmen

8 Fußnoten

1. ↑ Kurs.de -> Internetstatistik
2. ↑ Kurs.de -> Internetstatistik
3. ↑ Wirtschaftsrisiko Gabler -> Definition Reisebüro
4. ↑ Verband Internet Reisevetrieb e.V -> Daten und Fakten zum Online-Reisemarkt 2009 Seite 14
5. ↑ Pressemeldung -> Touristische Informationsbeschaffung über das Internet in Deutschland
6. ↑ Onlinereisebuchungen -> Onlinereisebuchungen im Internet
7. ↑ Onlinereisebuchungen -> Onlinereisebuchungen im Internet
8. ↑ Umsatz im Onlinereisemarkt -> Umsatz des Online-Reisemarktes in Europa von 2006 bis 2010 (in Milliarden Euro)
9. ↑ Entwicklung Reisebüro -> Entwicklung der Reisebüros und eine 5 Jahres Prognose
10. ↑ Informa Online Reisebüro -> Kundenwunsch an einem Online-Reisebüro
11. ↑ Verband Internet Reisevetrieb e.V -> Daten und Fakten zum Online-Reisemarkt 2009 Seite 7
12. ↑ WebmasterPro -> Webanalyse - Aktuelle Browser-Marktanteile
13. ↑ WebmasterPro -> Webanalyse: Verbreitung von Webtechnologien und Plugins
14. ↑ BitKom -> Studie zu genutzten Zahlungssystemen im Internet
15. ↑ mysql.de -> MySQL Workbench (GUI Tool)
16. ↑ notepad-plus-plus.org -> Download the current version
17. ↑ Vgl. IHK Düsseldorf -> Datensicherheit
18. ↑ Vgl. T-Online.de -> Gesetzeslage bei der Datensicherung
19. ↑ Vgl. Handelsblatt -> Deutschland diskutiert über Datensicherheit
20. ↑ Vgl. IHK Düsseldorf -> Datensicherheit
21. ↑ Vgl. IHK Düsseldorf -> Datensicherheit
22. ↑ Vgl. IHK Düsseldorf -> Datensicherheit
23. ↑ Vgl. IHK Düsseldorf -> Datensicherheit
24. ↑ Vgl. IHK Düsseldorf -> Datensicherheit
25. ↑ Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik -> IT-Grundschutzhandbuch
26. ↑ Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik -> IT-Grundschutzhandbuch
27. ↑ Vgl. Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik -> IT-Grundschutzhandbuch
28. ↑ Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik -> GSTOOL
29. ↑ Vgl. Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik -> GSTOOL
30. ↑ Vgl. IHK Düsseldorf -> Datensicherheit
31. ↑ Vgl. Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik -> DDos
32. ↑ Vgl. IT-Handbuch -> Datenschutz und Datensicherheit
33. ↑ Winfuture -> DDoS
34. ↑ Vgl. Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik -> DDos
35. ↑ Vgl. Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik -> DDos
36. ↑ Vgl. Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik -> DDos
37. ↑ Vgl. Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik -> Minimales Betriebssystem
38. ↑ Vgl. Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik -> IT-Grundschutzhandbuch
39. ↑ Vgl. IHK Düsseldorf -> Datensicherheit
40. ↑ Vgl. IT-Handbuch -> Datenschutz und Datensicherheit
41. ↑ Vgl. Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik -> DDos
42. ↑ Vgl. Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik -> Einsatz von Viren-Schutzprogrammen
43. ↑ Vgl. IHK Düsseldorf -> Datensicherheit
44. ↑ Vgl. IT-Handbuch -> Datenschutz und Datensicherheit
45. ↑ Vgl. heise.de -> SSL für Hotmail kappt Windows-Live-Verbindungen
46. ↑ Vgl. heise.de -> Firefox-Erweiterung klaut Sitzungen bei Facebook, Twitter und Co.
47. ↑ Vgl. Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik -> Regelung des Passwortgebrauchs
48. ↑ Keypass -> Download
49. ↑ Vgl. Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik -> Datenbank-Verschlüsselung
50. ↑ Vgl. IHK Düsseldorf -> Datensicherheit
51. ↑ Vgl. Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik -> Datensicherungskonzept
52. ↑ Bundesministerium der Justiz -> Bundesdatenschutzgesetz
53. ↑ Vgl. IHK Düsseldorf -> Datenschutz
54. ↑ Vgl. o.V., Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit -> BVerfG - Urteil
55. ↑ Vgl. o.V., Virtuelles Datenschutzbüro -> Informationelle Selbstbestimmung
56. ↑ Vgl. IHK Düsseldorf -> Datenschutz
57. ↑ Vgl. o.V. Virtuelles Datenschutzbüro -> Was ist Datenschutz?
58. ↑ o.V.Virtuelles Datenschutzbüro -> Was ist Datenschutz?
59. ↑ Vgl. o.V. Virtuelles Datenschutzbüro -> Was ist Datenschutz?
60. ↑ Vgl. IHK Düsseldorf -> Datenschutz
61. ↑ Vgl. o.V., Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik -> IT-Grundschutz Datenschutz
62. ↑ Vgl. o.V. Virtuelles Datenschutzbüro -> Was ist Datenschutz?
63. ↑ Vgl. IHK Düsseldorf -> Datenschutz
64. ↑ Vgl. IHK Düsseldorf -> Datenschutz
65. ↑ IHK Düsseldorf -> Datenschutz
66. ↑ Vgl. Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik -> B 1.5 Datenschutz / Quelle: BfDI - Übersicht
67. ↑ IHK Düsseldorf -> Datenschutz
68. ↑ Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik -> B 1.5 Datenschutz (PDF)
69. ↑ Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik -> B 1.5 Datenschutz / Quelle: BfDI - Übersicht
70. ↑ Vgl. IHK Düsseldorf -> Datenschutz
71. ↑ Vgl. Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik -> B 1.5 Datenschutz / Quelle: BfDI - Übersicht
72. ↑ Law-Blog -> Datenschutzerklärung
73. ↑ dejure -> Telemediengesetz §13
74. ↑ dejure -> Telemediengesetz §16
75. ↑ Law-Blog -> Datenschutzerklärung
76. ↑ Vgl. chip.de -> Impressum nicht vergessen!
77. ↑ Vgl. domain-recht.de -> Impressum: Wann muss was auf die Website?
78. ↑ dejure -> Telemediengesetz
79. ↑ dejure -> Telemediengesetz
80. ↑ dejure -> Telemediengesetz
81. ↑ dejure -> Teledienstgesetz §3
82. ↑ Vgl. chip.de -> Impressum nicht vergessen!
83. ↑ Vgl. domain-recht.de -> Impressum: Wann muss was auf die Website?
84. ↑ dejure -> Telemediengesetz
85. ↑ dejure -> BGB §312c
86. ↑ Vgl. chip.de -> Impressum nicht vergessen!
87. ↑ dejure -> Einführungsgesetz BGB §246
88. ↑ Vgl. domain-recht.de -> Impressum: Wann muss was auf die Website?
89. ↑ Vgl. unternehmer -> rechtlichen Aspekte
90. ↑ Vgl. channelpartner.de, -> Rechtliche Aspekte Ihres Internetshops
91. ↑ Vgl. unternehmer -> rechtlichen Aspekte
92. ↑ Vgl. channelpartner.de, -> Rechtliche Aspekte Ihres Internetshops
93. ↑ Vgl. channelpartner.de, -> Rechtliche Aspekte Ihres Internetshops
94. ↑ Vgl. Universität Hannover -> Potenziale und Risiken von Standard- und Individualsoftware
95. ↑ Vgl. Universität Hannover -> Potenziale und Risiken von Standard- und Individualsoftware
96. ↑ ubercart -> Download
97. ↑ Vgl. drupal -> uebercart
98. ↑ Vgl. drupal -> Übercart - das "neue" Shopsystem von Drupal
99. ↑ Vgl. drupal -> ubercart Hotel Reservierung Addon
100. ↑ Vgl. rufzeichen -> uebercart
101. ↑ Vgl. Data Becker -> Book to Date

9 Literatur- und Quellenverzeichnis

10 Tabellenverzeichnis

11 Abbildungsverzeichnis